Es muy frecuente que las aerolíneas cobren por todo, la realidad es que la mayoría de las personas que tienen la oportunidad de viajar en avión llegan a sufrir cargos adicionales por casi cualquier cosa adicional a subirte a la nave aérea, y los más frecuentes tienen que ver con las maletas que acompañarán al pasajero en el viaje, sin embargo, de acuerdo a la PROFECO, las aerolíneas no deben cobrar por equipaje de mano.
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A esta práctica, la Procuraduría Federal del Consumidor la ha llamado como una “práctica que lesiona los intereses y derechos de los pasajeros y por ende, una afectación a la economía de una colectividad de consumidores.” Esto se refiere a que el interés de los clientes antes de viajar, es severamente lastimado, como sus derechos, tal es el caso de, evidentemente, transportar bienes como ropa, y productos de higiene para su viaje.
¿Por qué las aerolíneas no deben combrar por equipaje en mano?
Al imponer una tarifa por este equipaje, se le está obstaculizando al consumidor a tener un viaje digno , pues si no puede pagar por ingresar su equipaje en mano, este tal vez no tendrá prendas para vestir durante su estancia lejos de casa.
¿Cuál es la sanción para las aerolíneas que cobren por equipaje en mano?
De este modo, la Procuraduría invitó a los consumidores a realizar las respectivas denuncias cuando las aerolíneas busquen obtener beneficios monetarios al momento de acceder con equipaje básico a sus aviones, pues estas son llamadas por la PROFECO “prácticas abusivas”, que se han dado a notar recientemente por empresas como Viva Aerobús, lanzan publicidad engañosa que confunde a los pasajeros.
¿Qué ley prohíbe la tarifa por equipaje en mano?
Este no es un caso aislado, pues en 2021 la entidad que salvaguarda los derechos del consumidor exhortó también a Volaris y AeroMéxico a quitar las tarifas por equipaje de mano en sus servicios, con el objetivo de no tomar acciones legales en contra de dichas aerolíneas.
Derivado de los monitoreos realizados por esta Procuraduría a las páginas en internet de los proveedores mencionados, el pasado viernes 5 de noviembre (del 2021), se les requirió detener las ‘prácticas abusivas’ consistentes en la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecer cargos adicionales por dicho equipaje.
La Procuraduría se basa en el artículo 47 Bis, fracción IX, de la Ley de Aviación Civil para emitir estas alertas, donde se establece que el pasajero tiene derecho a dos piezas de equipaje en mano, siempre y cuando cumplan con el tamaño estipulado y que ambas no excedan los 10 kilos.
... El pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano. Las dimensiones de cada una serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los 10 kilogramos.
Tras emitir este comunicado, VivaAerobus interpuso un amparo de revisión, y, aunque este fue otorgado, la PROFECO respondió con una multa, haciendo valer la alerta al consumidor emitida por dicha entidad.
Sumada a esta infracción, la Procuraduría emitió la órden a la aerolína de cortar de tajo estas prácticas inmediatamente, para frenar las tarifas relacionadas con el equipaje en mano de los pasajeros.
No obstante, es necesario hacer del conocimiento de los consumidores y de la opinión pública, que a través de un procedimiento diverso a la Alerta mencionada, la Procuraduría sancionó económicamente a la empresa y ordenó suspender la práctica consistente en ofrecer tarifas que no contemplan el derecho a transportar equipaje de mano.
¿Qué se está haciendo al respecto de estos cargos abusivos?
En la actualidad, el Tribunal Federal de Justicia Administrativa ya autorizó la sanción impuesta por la PROFECO , y aseguran permanecer en defensa de los derechos del consumidor, aunque Viva Aerobús tiene impugnaciones aún pendientes.
Finalmente, la PROFECO afirma que busca la forma de hacer llegar el caso enteramente a la Suprema Corte de Justicia de la Nación para que se revise de forma adecuada la alerta emitida por la entidad, pues efectivamente, las aerolíneas no deben cobrar por equipaje en mano.
¿Tú crees que las aerolíneas cobran demasiado?
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